Política de reembolso e devoluções

Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente

• Produtos de software para download

• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais óbvios de uso

• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso

• Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, enviaremos um e-mail notificando que o recebemos. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária.

2. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente registrado.

3. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de certificado-presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos o certificado-presente para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou o comprador recebeu o pedido para entregar a você mais tarde, enviaremos o reembolso para o comprador e ele saberá sobre a devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar os custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor.

Dependendo de onde você mora, o tempo para receber o produto trocado pode variar.

Para itens mais caros, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro para o envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.